Mise en œuvre sur mesure de la solution CONEL pour garantir les recettes

CONEL permet la saisie électronique et mobile de données de voyageurs sans titre de transport valable, y compris les fonctionnalités de back-office correspondantes telles que l’envoi de factures ou de rappels. En tant que chef de projet spécialisé, ProAct assure l’implémentation et la mise en service efficaces, en tenant compte des questions techniques, des processus et de l’organisation.

Situation initiale

Les entreprises de transport sont confrontées tous les jours à un grand nombre de voyageurs sans titre de transport valable. La saisie des données personnelles, la comparaison avec «la base de données nationale des resquilleurs» ainsi que la facturation et l’encaissement représentent un processus complexe avec diverses interfaces. De nombreuses entreprises de transports s’appuient sur la solution CONEL de la société Bill GmbH pour le traitement de ces processus. Comme cette décision implique un projet informatique de taille moyenne, la majorité des entreprises de transports misent également sur l’expérience et les prestations spécifiques de ProAct en tant que chef de projet.

Notre mission

ProAct prend en charge la direction globale du projet aux côtés des entreprises de transport et rend compte dans ce rôle à un comité de pilotage, dirige l’équipe de projet interne et le fournisseur de logiciels.

La mise en œuvre du projet se fait selon une méthode pragmatique et agile. Toutes les activités, de la conception au support en passant par les tests, sont réalisées à l’aide d’outils de collaboration courants (p. ex. Jira, MS Teams).

En se basant sur les manuels de processus existants, on commence par relever les exigences fonctionnelles et par déterminer les configurations de base de l’application CONEL. Vient ensuite la configuration du serveur et du réseau, tout en tenant compte de la sécurité informatique.

Afin de garantir l’indépendance à long terme de l’entreprise de transport et de définir les responsabilités, un manuel de processus sur mesure sera élaboré avec tous les processus commerciaux et informatiques pertinents autour de CONEL.

«Grâce à l'approche pragmatique et efficace de ProAct, nous avons pu mettre en place l'application CONEL rapidement et de manière ciblée dans les délais requis»

Oliver Knuchel, responsable exploitation, Transports Publics Biennois

«Avec le soutien de ProAct dans sa gestion, notre projet d’évolution de notre service des constats – numérisation des constats, participation à la base nationale Synserv et délégation du service de recouvrements – s’est déroulé dans les règles de l’art et dans le respect d’un planning ambitieux.»

Alain Ihne, responsable domaine SI Relation Client

«Nous sommes entièrement satisfaits de la manière dont a été gérée la mise en place de l'application CONEL. Grâce à l'excellent suivi réalisé par ProAct et le remarquable travail de médiation entre VMCV et les différents prestataires impliqués, le projet s'est déroulé avec grand succès, dans le respect des contraintes temporelles et techniques établies»

Mathieu Luyet, Directeur Marketing, Communication et Clients, Transports publics Vevey–Montreux–Chillon–Villeneuve

Éléments clés de la solution

Gestion de projet globale agile/pragmatique
Configuration efficace et effective de l’application CONEL et de l’infrastructure informatique
Aperçus intuitifs du système pour la compréhension des contextes techniques, procédurales et organisationnelles
Création d’un manuel de processus sur mesure