Avec près de 2’500 collaborateurs, la Police cantonale bernoise figure au rang des services d’intervention d’urgence les plus importants de Suisse. Elle a pour objectif prioritaire de faire du canton de Berne l’un des cantons les plus sûrs de Suisse. Pour y parvenir, la Police cantonale bernoise a recours à l’ensemble des ressources dont elle dispose. Elle en évalue l’emploi en tenant compte des résultats visés et avec discernement. Afin de pouvoir assurer les tâches de police qui lui ont été confiées de manière ciblée, efficace et en utilisant les ressources à bon escient, la Police cantonale bernoise fait sans cesse évoluer son approche orientée processus.
Aujourd’hui déjà, le travail de la Police cantonale bernoise repose dans de nombreux domaines (dans la gestion des événements, par exemple) sur des processus et sur des schémas de déroulement. Cependant, jusqu’à présent, ceux-ci n’ont pas été recensés, complétés et documentés de manière systématique. Ainsi, une orientation processus globale et uniforme continue à faire défaut aujourd’hui, tout autant qu’une méthodologie processus fixe et qu’une fonction ayant la responsabilité globale de la gestion des processus et de la qualité.
Cette situation ne permet donc pas d’assurer la
continuité dans la standardisation et dans l’harmonisation des procédures de
travail, ni dans leur optimisation, ce qui, par conséquent, constitue une
entrave à la préservation et au transfert du savoir-faire. Au cours des
dernières années, la documentation incomplète des processus a été épinglée à
plusieurs reprises par le Contrôle des finances.
Dans le cadre du développement de la stratégie pour le
département Ressources et Services (R+S) de la Police cantonale bernoise, le
recensement et l’implémentation des processus a été définie comme l’une des
initiatives majeures. Conçu en collaboration avec le département Technique
comme projet pilote pour l’ensemble de la Police cantonale bernoise, ce
programme ambitieux, qui s’est concrétisé par la mise en service du nouvel
outil de processus «ViFlow», a été mené à bien en mars 2018.
ProAct
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CH-3011 Bern