ICT-Strategie und Umsetzung für Callpoint

Anspruchsvolle Lösungen rund um den Kundenlebenszyklus sind Kernkompetenz der Callpoint. In den Bereichen Telemarketing, Call Center 7 × 24, Digital- und HR-Solutions ist Callpoint über verschiedene Kanäle und Sprachen tätig. Mit rund 500 Mitarbeitenden in Baden, Basel und Bern setzt Callpoint ganz auf den Standort Schweiz.

Ausgangslage

Durch das Wachstum und den historischen Zukauf von Unternehmensteilen ist eine heterogene, teils standortspezifische ICT-Architektur entstanden, die viele manuelle Prozessschritte verlangt und nicht standortübergreifend funktioniert.

Mit dem Wunsch, an allen Standorten alle Leistungen anbieten zu können und entsprechende Ausfallsicherheit bieten zu können, muss die ICT-Strategie hinterfragt und neu definiert werden.

Unser Auftrag

Im Rahmen des Strategieprozesses ist die Teilstrategie ICT von Callpoint neu zu validieren. Die daraus entstehenden Handlungsfelder sollen gebündelt und ein Umsetzungsplan soll erstellt werden. Darauf aufbauend sollen personelle Kapazitäten geprüft und ein neuer ICT-Leiter soll rekrutiert werden. Die anschliessende Begleitung der Umsetzungsetappen ist ebenfalls erwünscht.

Schlüsselelemente der Lösung

  • Ist-Aufnahme und Würdigung der heutigen ICT-Landschaft
  • Aufnahme der Bedürfnisse aus Marktsicht, Ableitung der ICT-Ziele aus der Gesamtstrategie
  • Definition der strategischen Stossrichtungen und Handlungsfelder
  • Modellierung der Zielarchitektur mit neuen DWH/BI-Komponenten
  • Erste Entflechtung/Bereinigung der Stammdaten
  • Erstellung Etappierungsplan mit Grobkosten
  • Prüfung der personellen Besetzungen
  • Rekrutierung eines neuen ICT-Leiters
  • Begleitung und Konkretisierung der Umsetzungsetappen

Rollen ProAct

  • Projektleitung
  • Fachliche Erarbeitung der Themenfelder
  • Übernahme der Rekrutierung

ProAct
Wasserwerkgasse 29
CH-3011 Bern

+41 31 313 07 07
nfprctch

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