--- title: "ASV-Kundenportal für Prämienverbilligung: Von der Business Analyse bis zur erfolgreichen Kommunikation" description: ProAct schuf die konzeptionelle Grundlage für einen nutzerzentrierten digitalen Service zur Prämienverbilligung des Amtes für Sozialversicherungen des Kantons Bern. image: https://www.proact.ch/hubfs/Mood%20Bilder/proact_mood-58.jpg --- - [Karriere](https://www.proact.ch/karriere) - [Blog & Success Stories](https://www.proact.ch/blog) - [Raumvermietung](https://www.proact.ch/glashaus) [Skip to content](https://www.proact.ch/blog/asv-entwicklung-und-erfolgreiche-lancierung-eines-kundenportals#main-content) [![PRO-Logo-standard-green-rgb](https://www.proact.ch/hubfs/PRO-Logo-standard-green-rgb.svg "PRO-Logo-standard-green-rgb")](https://www.proact.ch) - [Dienstleistungen](https://www.proact.ch/dienstleistungen) - [Branchen](https://www.proact.ch/branchen) - [Ansatz/Rollen](https://www.proact.ch/ansatz) - [Über ProAct](https://www.proact.ch/über-uns) - [Referenzen](https://www.proact.ch/blog) - [Dienstleistungen](https://www.proact.ch/dienstleistungen) - [Branchen](https://www.proact.ch/branchen) - [Ansatz/Rollen](https://www.proact.ch/ansatz) - [Über ProAct](https://www.proact.ch/über-uns) - [Referenzen](https://www.proact.ch/blog) [Karriere](https://www.proact.ch/karriere)[Blog & Success Stories](https://www.proact.ch/blog)[Raumvermietung](https://www.proact.ch/glashaus) [Kontakt](https://www.proact.ch/kontakt) [Kontakt](https://www.proact.ch/kontakt) Mehr laden # ASV-Kundenportal für Prämienverbilligung: Von der Business Analyse bis zur erfolgreichen Kommunikation Im Rahmen der digitalen Weiterentwicklung setzte sich das Amt für Sozialversicherungen des Kantons Bern (ASV) mit der Konzeption eines Kundenportals für die Prämienverbilligung auseinander. ProAct unterstützte das ASV dabei mit Business Analyse, der Spezifikation der Anforderungen sowie der Kommunikationsbegleitung rund um Beta-Testing und Go-Live, um aus der fachlichen Ausgangslage ein nutzerzentriertes und tragfähiges Portalvorhaben zu entwickeln. Von  [ProAct](https://www.proact.ch/blog/author/proact) 16. Juni 2026 6 Min. Lesezeit #### Herausforderungen Die Einführung des Kundenportals für die Prämienverbilligung war fachlich und organisatorisch anspruchsvoll. Im Zentrum standen die Überführung komplexer Anforderungen aus der Praxis in eine klare Spezifikation sowie die Berücksichtigung unterschiedlicher Zielgruppen und Rahmenbedingungen. - Bisherige Prozesse waren stark offline geprägt, wodurch sich viele Fragen telefonisch oder am Schalter bündelten. - Die Webseite konnte zwar viele Fragen beantworten, wurde von den Nutzerinnen und Nutzern aber nicht immer aktiv verwendet. - Das Thema Prämienverbilligung ist für die Zielgruppen nicht dauerhaft präsent, weshalb die Einstiegshürde für ein Kundenportal höher ist. - Die Anforderungen wurden gemeinsam mit internen Expertinnen und Experten erhoben, wodurch frühe Validierung besonders wichtig war. - Es bestand kein direkter Zugang zu Kundinnen und Kunden. - Hohe Datenschutz-Anforderungen erschwerten die Konzeption und spätere Validierung. - Eine Machbarkeitsprüfung mit den Lieferanten erfolgte erst nachgelagert. #### Lösungen ProAct unterstützte das ASV in der fachlichen Konzeption, strukturierte die Anforderungen und begleitete die Validierung der Annahmen durch Prototyping und Usability Tests. - Definition von Zielbild und Zielgruppen. - Analyse der heutigen und zukünftigen Customer Journey sowie der relevanten Touchpoints. - Durchführung von Use-Case- und Anforderungsworkshops. - Formulierung der Spezifikationen auf Basis der Fachanforderungen. - Generierung eines Prototyps zur frühzeitigen Validierung. - Durchführung von Usability Tests mit dem Prototyp. - Kommunikationsbegleitung rund um Beta-Testing und Veröffentlichung. #### Wertschöpfung Durch die frühe Business Analyse entstand eine tragfähige Grundlage für das Kundenportal und eine klare fachliche Ausrichtung. Gleichzeitig half die strukturierte Vorgehensweise, Risiken früh zu erkennen und das Vorhaben auf die Bedürfnisse der Zielgruppen auszurichten. - Klarer und konsistenter Zielrahmen für das Kundenportal. - Höhere fachliche Qualität der Spezifikationen. - Frühzeitige Validierung von Annahmen durch Prototyping und Tests. - Besseres Verständnis der Nutzerbedürfnisse trotz fehlendem Direktkontakt. - Unterstützung einer abgestimmten und glaubwürdigen Einführung. - Grundlage für einen nutzerzentrierten digitalen Service im Bereich Prämienverbilligung. ![format_quote](https://www.proact.ch/hubfs/00-brand/icons/format_quote.svg) ###### «Mit ProAct hatten wir einen Partner an unserer Seite, der sowohl die fachliche Präzision in der Business Analyse als auch das nötige Fingerspitzengefühl in der Kommunikation mitbrachte. Gerade im politisch sensiblen Umfeld war es entscheidend, Anforderungen klar zu strukturieren und gleichzeitig alle Anspruchsgruppen gezielt einzubinden. Das hat wesentlich zur erfolgreichen Lancierung unseres Kundenportals beigetragen.» ![Porträt_LukasRenfer](https://www.proact.ch/hubfs/Referenzen/Portr%C3%A4t_LukasRenfer.jpg) – Lukas Renfer, Teamleiter beim Amt für Sozialversicherungen des Kantons Bern **Der ProAct Lösungsansatz / Angewandte Methoden und Technologien:** Business Analyse und Spezifikation | Entwicklung Kommunikationsstrategie | Stakeholdermanagement und -Koordination | Planung und Durchführung Beta-Testing | Medien- und Umfeldanalyse **Keywords:** Requirements Engineering | Kommunikationsplanung | UX und Customer Journey | Testing | Business Analyse [Sozialversicherungen und Krankenkassen](https://www.proact.ch/blog/tag/sozialversicherungen-und-krankenkassen) [Referenz](https://www.proact.ch/blog/tag/referenz) ### Das könnte Sie auch interessieren [![](https://www.proact.ch/hubfs/Mood%20Bilder/proact_mood-30.jpg)](https://www.proact.ch/blog/transformation-der-umsysteme-im-rahmen-der-syrius-einführung-bei-der-kpt) 16. 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ProAct Wasserwerkgasse 27 CH-3011 Bern Jetzt kontaktieren +41 31 313 07 07 [info@proact.ch](mailto:info@proact.ch) [linkedin-in icon](https://www.linkedin.com/company/proact-ch) © 2026 ProAct [Datenschutz](https://www.proact.ch/datenschutz) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "ProAct", "url" : "https://www.proact.ch/blog/author/proact" }, "dateModified" : "2026-07-02T09:07:03.156Z", "datePublished" : "2026-06-16T13:17:55.000Z", "headline" : "ASV-Kundenportal für Prämienverbilligung: Von der Business Analyse bis zur erfolgreichen Kommunikation", "image" : [ "https://www.proact.ch/hubfs/Mood%20Bilder/proact_mood-58.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.proact.ch/blog/asv-entwicklung-und-erfolgreiche-lancierung-eines-kundenportals", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.proact.ch/hubfs/00-brand/PRO-Logo-standard-green-rgb.svg" }, "name" : "ProAct Project Management AG" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://www.proact.ch/#organization", "@type" : "Organization", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "CH", "addressLocality" : "Bern", "postalCode" : "3011", "streetAddress" : "Wasserwerkgasse 27" }, "areaServed" : { "@type" : "Country", "name" : "CH" }, "contactPoint" : { "@type" : "ContactPoint", "availableLanguage" : "de-CH", "email" : "info@proact.ch", "telephone" : "+41 31 313 07 07", "url" : "https://www.proact.ch/kontakt" }, "description" : "ProAct ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit Sitz in Bern, die seit 1999 Organisationen in Veränderungsprozessen begleitet. 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